Усредненные этапы крупной промышленной закупки включают определение требований к товару, определение требований к поставщику (цена, условия поставки, сервисное обслуживание), выбор потенциальных поставщиков, запрос предложений от поставщика, рассмотрение предложений, переговоры и принятие решения, оформление заказа, совершение покупки, оценку товара в процессе пользования, повторение заказа или отказ от взаимодействия.

Построение промышленной марки длится долго, поскольку, как минимум, требуется время на то, чтобы найти первых покупателей, выполнить для них заказ и получить рекомендации об удачно сделанных проектах. Особенности работы с корпоративным клиентом заключаются в:

Сильной марке лояльные покупатели готовы прощать ошибки, если они своевременно исправляются.

Корпоративные торговые марки отличаются от потребительских. Привлекательный имидж марки, рассчитанной на индивидуальное потребление, часто может компенсировать отсутствие других отличительных признаков продукта. Потребитель товаров массового спроса часто принимает решение импульсивно, основываясь на собственных эмоциях. Выбор промышленной торговой марки для ее потребителей является актом совместного продуманного решения целого ряда специалистов, а решение о покупке принимается рационально на основании анализа потребительских свойств товара (услуги) и репутации компании.

Индивидуальность промышленных марок проявляется через персонал компании, ее технологии, культуру управления и коммуникации.

Корпоративные марки мы условно разделим на две группы: Сервисные, Предоставляющие услуги, и Промышленные марки, Используемые в производственном цикле других компаний. Индивидуальность сервисной марки определяется впечатлением пользователей от взаимодействия с компонентами, составляющими и сопровождающими услугу, такими как время суток, срок исполнения, комфортность места, возможность компенсации в случае плохого качества и т. п. Характер марок промышленного назначения определяется ее осязаемыми функциональными компонентами и удобством эксплуатации.