Некоторые менеджеры заблуждаются, думая, что успех их марки заключается в том, что продукт лучше. Свойства продукта не всегда являются главным мотивом потребления.

Компания Winning Vision в середине 1998 г. вывела на московский рынок новую торговую марку «ЛинзМастер», открыв одноименный магазин оптики. Марка «ЛинзМастер» являлась российским вариантом марки Lens Crafter, созданной американским предпринимателем Д. Батлером в 1998 г. Сеть магазинов Lens Crafter работает в Англии, Австралии, Новой Зеландии, Франции и других европейских странах.

В перспективе в Москве компания запланировала создание одноименной розничной сети. К моменту запуска марки, а это был период кризиса, на московском рынке оптики работали такие компании, как «Интероптика», Cutty Sark и др. Но марка «ЛинзМастер» первой на этом рынке была создана по правилам брендинга. Идея марки — «очки за час» — стала основой для организации бизнеса и маркетинговых коммуникаций. Идея явилась результатом изучения потребительских предпочтений и политики конкурентов. Было выявлено, что чем быстрее клиенту пообещают сделать заказ, тем охотнее он обратится в торговую точку.

В момент запуска марки в Москве работало несколько магазинов оптики, имеющих небольшие лаборатории с современным оборудованием, но продвижением идеи быстрого сервиса они не занимались. Этими магазинами владели крупные оптово-розничные компании, которые не придавали розничным продажам большого значения. Престижные салоны оптики первостепенное значение традиционно придавали хорошей репутации производителей оправ и линз, а не быстрому обслуживанию посетителей. Так что идея «очки за час» быстро сделала марку «ЛинзМастер» уникальной. Успеху марки содействовало удачное расположение первого магазина, так как владельцам удалось арендовать помещение старейшего московского салона оптики на Никольской улице, бывшую «Оптику № 1».